| P—Plan（计划） 步骤： （1）分析质量现状，找出问题。 （2）分析产生质量问题的各种原因和影响因素。 （3）在上一步的基础上，找出主要影响因素和原因。 （4）针对主要原因制定措施计划。 D—Do（实施） 步骤：贯彻和执行改进措施。 C—Check（检查） 步骤：就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； A—Action（处理） 步骤： （1）巩固成果，即总结成功的经验和失败的教训，形成标准。 （2）对遗留问题，提交到下一个循环解决。 PDCA循环的特点有三个： 1.各级质量管理都有一个PDCA循环，形成一个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体，在PDCA循环中，一般说，上一级的循环是下一级循环的依据，下一级的循环是上一级循环的落实和具体化。 2.每个PDCA循环，都不是在原地周而复始运转，而是象爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容，这意味着质量管理，经过一次循环，解决了一批问题，质量水平有了新的提高。 3.在PDCA循环中，A是一个循环的关键。 |
